【内容摘要】随着全球经济的迅猛发展和人们物质水平、精神执着的日趋提升，更加多的人自由选择在出外时搭乘飞机。而航空业也是在这世纪末获得了较慢和突飞猛进的发展，这毫无疑问是一件令人伤心的事情。

飞机相对于其他交通运输业而言，具备显著的安全性、舒适度、快捷等特点，而我们国家也在这一形势下迎合世界航空业发展趋势，大力扶植和发展我国的航空业。到目前为止，基本上构成了以中国国航、东方航空、南方航空、海南航空居多的一批具备雄厚实力的航空公司及其子公司，基本建构了我国的大航空体系，这对我国航空事业以后的发展不作了前瞻性的思维并奠下了实力雄厚的基础。而空中乘务员作为与乘客必要交流与认识的主体，本身不具备一身身体素质、灵便的交流实力与突发事件技巧的话，是很难与航空公司的必须所给定的。

笔者本次即是以如何提升航空服务工作中的交流技巧进行的，意欲较为了解地总结交流经验，更佳的提升航空业的服务水平与质量。关键词：航空业服务乘务员交流技巧绪论　在工作日益竞争的今天，每个空中乘务员都渴求顺利、渴求获得航空公司与上司的赞赏与嘉奖。而这些接纳与希望的获得意味著不是凭空来作的，“一分耕耘一分收获”，它们是我们通过一步步希望、一步步辛勤劳动与服务换取的，所以我们不会有加爱护。但是作为刚踏进校园的我们来说，这些成就、服务的获得或许并不是那么的非常简单。

它必须我们提早作出很多，这样才不不至于在确实的岗位上手忙脚乱。而在空中乘务的服务中，较好的形象乃是我们开始为乘客更佳的服务的第一步。非常简单说来，空中乘务所服务的主体就是乘客。

人生在世，必不可少聊天，必不可少交流。古人有云：“一言之辩，重在九鼎之宝。

三寸之舌，优于百万雄兵”说道的就是交流的魅力。而航空业作为这一类似行业的不存在，它所服务的人群大多又为中高阶层人士，他们对服务的拒绝都较为低。所以作为空中乘务的我们应当充份的掌控一些交流技巧。

这样才能更佳地服务乘客、获得好评，进而取得航空公司的嘉奖与领导们的器重，迈进人生职场的成功之路。交流服务技巧，说白了就是说出。也就是说它所受众的主体是人，是人就不会有感情、有喜怒哀乐，而乘客则堪称这样。

说出讲究艺术、讲究分寸、讲究方法，往往不会经常出现事半功倍的效果。而顺利的乘务员，必定是精言巧行、善言行善、学识高超之人。

擅于利用谈吐和交流技巧的人，在社会交往和服务中不会正处于如鱼得水、左右逢源的不利地位，《诗经.小雅.伐木》上说道：“嘤其鸣矣，求其友声。相彼鸟矣，犹求友声”。这说道的就是交流的妙处。

一个空中乘务员所具备的杰出谈吐风度，不只是全然的口齿伶俐、能说会道，更好的是展现出在擅于聆听、热情洋溢、聪慧非凡、擅于解读上。同时杰出的空中乘务也具备一种令人赞叹令人灌入令人衷心敬佩的人格魅力。而作为刚离开了校园的我们，意味着依赖课堂所教授的内容是过于的，我们还要趁着进修的机会，多多向师兄师姐求教，并趁着业余时间多多电池，努力提高和强化自己的交流技巧。

在此学生就如何提升空乘人员的交流技巧不作一下建议。一：微笑平等主义，温文儒雅空中乘务员在与乘客做事的时候，应当切记一点的就是要始终保持微笑。有人说道过：“微笑是绽放在人们脸上的一朵美丽的花，时时刻刻弥漫着迷人的芬芳。微笑是一种艺术，具备击穿和吞并一切的热情魅力。

微笑是一缕春风，需要落下人们心中的阴霾。微笑是一抹阳光，它能寒冷伤势悲哀的心灵。”脚可见微笑的力量有多大。

空中旅途中乘客也不会劳累，也不会担忧。而乘务员的一个愿意的微笑，就像春天的花蕾和柔和的风一样渐渐舒缓着乘客的心，给他们一丝心灵上的龙山，身体上的放开。众所周知，服务行业是这个世界上最无以做到的行业，有时你的一个不经意的动作或者是一句有心的话，都会深深的痛楚一个被服务者的心，使他弃我们而去，再也不会自由选择搭乘我们的飞机。

因此我们应该时刻维持微笑，温文尔雅，竖立光彩照人的较好职业形象和风度。这某种程度也拒绝我们仪容端庄、庄重穿着、留意细节、粗鲁飘逸。　　不管乘客有多么的自负，脾气有多么的很差，我们都要时刻维持微笑。

冷静、细心、放心的给乘客答案困惑，并送上心灵上的关爱。方圆有助于、礼貌待人、手势高雅、拳法兼济，方能更佳的服务乘客、服务大众，提高航空公司的品牌形象。

本文来源：新京葡萄最新官网在线-arlingtonfootdr.com